قوانین بازگشت و تعویض کالا
رضایت شما برای مرلیکا اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل تمام سفارشها پیش از ارسال با دقت بررسی میشوند تا محصول در بهترین شرایط به دست شما برسد. با این حال، در صورت وجود مشکل در سفارش، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید.
شرایط درخواست بازگشت یا تعویض
درخواست بازگشت یا تعویض کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش ثبت شود.
کالا باید کاملاً استفاده نشده، تمیز، سالم و بدون هرگونه بوی عطر، مواد آرایشی، لک، پارگی یا آسیب باشد.
تمامی لیبلها، تگها، بستهبندی اصلی و متعلقات محصول باید بدون تغییر همراه کالا بازگردانده شوند.
در صورتی که کالا خارج از شرایط اولیه خود باشد، درخواست بازگشت یا تعویض پذیرفته نخواهد شد.
محصولات سفارشی و مزونی
بیشتر محصولات مرلیکا به صورت مزونی و سفارشی آماده میشوند. به همین دلیل، محصولاتی که بر اساس اندازه، رنگ، قد یا جزئیات درخواستی مشتری تولید شدهاند، امکان بازگشت یا تعویض ندارند.
پیش از ثبت سفارش، لطفاً جدول سایزبندی و اطلاعات محصول را با دقت بررسی کنید.
در صورتی که اندازههای ثبت شده توسط مشتری اشتباه باشند، مسئولیت نهایی انتخاب سایز بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد قابل پذیرش برای بازگشت
بازگشت کالا فقط در شرایط زیر امکانپذیر است:
ارسال محصول اشتباه
ارسال سایز یا رنگی متفاوت از سفارش ثبت شده
وجود ایراد تولیدی یا آسیب قابل مشاهده در زمان تحویل
مغایرت مشخصات اصلی محصول با اطلاعات درج شده در وبسایت
ثبت درخواست
برای ثبت درخواست، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، تصاویر و ویدیوی واضح از محصول، بستهبندی و ایراد موردنظر ارسال شود.
ویدیوی باز کردن بسته میتواند در بررسی سریعتر درخواست بسیار مؤثر باشد.
پس از بررسی تصاویر و تأیید درخواست توسط تیم مرلیکا، اطلاعات لازم برای بازگرداندن کالا در اختیار شما قرار میگیرد.
لطفاً هیچ محصولی را بدون دریافت تأیید برای مرلیکا ارسال نکنید.
هزینه ارسال بازگشت
در صورتی که اشتباه یا ایراد از طرف مرلیکا باشد، هزینه ارسال بازگشت و ارسال مجدد بر عهده برند خواهد بود.
در سایر مواردی که درخواست تعویض مورد تأیید قرار بگیرد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی نهایی، در صورت تأیید شرایط بازگشت، بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
مبلغ بازپرداخت شامل هزینه ارسال اولیه، بستهبندی ویژه، مالیات، عوارض گمرکی و هزینههای انتقال بانکی نخواهد بود، مگر اینکه ایراد از طرف مرلیکا باشد.
زمان بازگشت وجه با توجه به روش پرداخت و سیستم بانکی ممکن است متفاوت باشد.
محصولات غیرقابل بازگشت
محصولات سفارشی و شخصیسازی شده
محصولاتی که اندازه، رنگ، قد یا جزئیات آنها به درخواست مشتری تغییر کرده است
محصولاتی که استفاده شده، شسته شده یا اتو شدهاند
محصولاتی که دارای لک، بوی عطر، بوی بدن، مواد آرایشی یا آسیب هستند
محصولاتی که لیبل یا تگ آنها جدا شده است
محصولات حراج، تخفیف ویژه یا فروش نهایی
لباسهای سفید، روشن، ظریف و دارای جزئیات دستدوز پس از باز شدن و استفاده
اختلاف رنگ
رنگ محصول ممکن است به دلیل نور عکاسی، تنظیمات صفحه نمایش، نوع نمایشگر یا تفاوت جزئی در سری تولید پارچه، کمی متفاوت دیده شود. این تفاوت جزئی، ایراد محصول محسوب نمیشود.
اندازه و تفاوت جزئی در دوخت
به دلیل ماهیت مزونی و دستدوز برخی محصولات، امکان تفاوت جزئی در اندازه، محل قرارگیری تزئینات یا دوخت وجود دارد. تفاوتهای جزئی و طبیعی که بر فرم کلی و کیفیت لباس تأثیر نگذارند، ایراد محسوب نمیشوند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل
در صورت مشاهده آسیب در بستهبندی، لطفاً پیش از باز کردن کامل بسته، از تمام قسمتهای آن عکس و ویدیو تهیه کنید و درخواست خود را در همان روز تحویل ثبت کنید.
لغو سفارش
امکان لغو سفارش فقط پیش از شروع فرایند آمادهسازی یا تولید وجود دارد.
پس از آغاز تولید، برش پارچه، شخصیسازی یا آمادهسازی سفارش، لغو سفارش و بازپرداخت وجه امکانپذیر نخواهد بود.
پذیرش قوانین
ثبت سفارش در وبسایت مرلیکا به معنای مطالعه و پذیرش کامل قوانین بازگشت، تعویض، سایزبندی و محصولات سفارشی است.
مرلیکا حق دارد درخواستهایی را که خارج از شرایط اعلام شده باشند، رد کند.